Políticas de Reembolso

Política de Reembolso
A política da nossa loja sobre reembolsos e reenvios de produtos adquiridos conosco visa proporcionar ao cliente segurança e tranquilidade!

Realizamos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com as situações abaixo:

Quais circunstâncias nós oferecemos Reembolsos:

  1. Desistiu da compra antes do Envio

  2. Pedido chegou com Defeito

  3. Arrependimento com a Compra

  4. Produto quebrou por defeito de fabricação

Prazo para arrependimento, defeito:
7 dias de acordo com o código do consumidor

Prazo para solicitar defeito de fabricação:
Prazo máximo de 30 dias.

FORMAS DE REEMBOLSO DO VALOR PAGO NO PEDIDO:

  • Estorno no cartão de crédito - este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.

  • TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.

  • PIX - Transferência via chave pix ligada a uma conta bancária de nosso cliente, não faremos transferências para terceiros.

Casos de Arrependimento de Compra antes do envio do pedido:

O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para suporte@chicbelle.com.br e no corpo do e-mail informe:

  • Motivo do Reembolso;

  • Número do pedido;

  • E-mail cadastrado na compra;

Exemplo de como enviar seu e-mail:

Motivo do Reembolso: Cancelamento da compra;
Número do pedido: #12345;
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;

Feito isso, iremos analisar sua solicitação e em seguida faremos o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e enviaremos um e-mail de confirmação do reembolso.

Caso de Arrependimento da compra depois que chegou o pedido:

O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para suporte@chicbelle.com.br e no corpo do e-mail informe:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail cadastrado na compra;

  • Solicitação do cliente;

Exemplo de como enviar seu e-mail:

Nome do produto: Jaqueta de Couro;
Número do pedido: #12345;
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
Solicitação do Cliente: Estou arrependido e gostaria de devolver o produto e receber meu dinheiro de volta;

Feito o envio das informações acima, iremos analisar sua solicitação e em seguida:

  1. Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.

  2. O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.

  3. Quando o produto chegar em nosso endereço, iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.

Caso de Defeito:

O que os clientes precisam fazer:

Envie um e-mail para suporte@chicbelle.com.br e no corpo do e-mail informe:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail cadastrado na compra;

  • Defeito do Produto;

  • Solicitação do cliente;

  • Vídeo/Foto que comprove o defeito do produto;

Exemplo de como enviar seu e-mail:

Nome do produto: Jaqueta de Couro;
Número do pedido: #12345;
E-mail cadastrado na compra: seuemail@exemplo.com;
Defeito do Produto: A Jaqueta de couro veio furada;
Solicitação do Cliente: Gostaria de solicitar o reembolso;
Vídeo/Foto: Envie um vídeo ou foto em anexo mostrando o defeito;

Feito o envio das informações acima, iremos analisar sua solicitação e em seguida:

  1. Será gerado e enviado via e-mail uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto para nosso endereço sem custo algum.

  2. O cliente será responsável por embalar o produto, colar a etiqueta no verso do pacote e enviar o produto em até 7 dias.

  3. Quando o produto chegar em nosso endereço:

    • Caso a solicitação seja para reembolso: Iremos realizar o reembolso do valor pago no pedido de acordo com seu método de pagamento e iremos informar por e-mail.

    • Caso a solicitação seja para troca/substituição: Iremos enviar o novo produto conforme a solicitação do cliente e será enviado o código de rastreio do novo produto por e-mail.

Contato para Suporte:

  • Email: suporte@chicbelle.com.br

  • Telefone: +55 (11) 93097-2908

  • Endereço: Rua Sargento Pedro Pereira Cabral, 25 - CENTRO - Maricá, RJ - CEP: 24900-150

  • Horário de Atendimento: Segunda à Sexta das 09:00 às 18:00 horas